Política de Troca

Política de Troca e Devolução da High Factory

Na HighFactory, sua satisfação é nossa prioridade. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos à disposição para auxiliá-lo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Se você comprou um produto online e deseja desistir, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para exercer o direito de arrependimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e o valor pago será reembolsado integralmente.

2. Troca por Defeito ou Vício (Art. 18 do CDC)

Se o produto apresentar defeito, o cliente tem até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou reparação. Se o problema não for resolvido em até 30 dias, você pode escolher entre:

• Troca do produto
• Reembolso do valor pago
• Abatimento proporcional do preço

3. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios.
• Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, mau uso, ou avaria causada por terceiros.

4. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução diretamente pelo nosso e-mail [email protected] ou através da nossa central de atendimento em até 7 dias corridos para arrependimento ou dentro do prazo previsto para defeitos.

5. Restituição de Valores

O reembolso será realizado através do método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise do produto devolvido.